お客様から寄せられた、ご旅行に関するご質問を一覧にしました
- よくあるご質問一覧
- 予約に関するご質問
申し込みはどのようにしたらよいのでしょうか？
- お電話にてお申し込み
→ ジェイウイング予約センター ＴＥＬ ０５０-３７８５-７９８５
営業時間 09：00〜18：00 年中無休（年末年始を除く）
お申し込みコース名をお伝えください。オペレーターが空席確認の上、ご予約を案内いたします。 - お申し込みフォームよりお申し込み
当社よりお申し込み完了のメールが届きます。案内に従ってご入金をお願いいたします。
（ご希望便が満席の場合は、代替案等のご案内をいたします。）
予約申し込みは何日前まで可能ですか？
- コースによって異なります。
- ＡＮＡ・ＪＡＬのバックツアー・・・ご出発日の７日前までとなります。
- スカイマークのパックツアー・・・ご出発日の５日前までとなります。
- スーパーフリーきっぷ・・・ご搭乗の３０分前までとなります。
- ホテルプラン・・・ご出発日の前日までとなります。
- フライトに関するご質問
飛行機の事前座席指定はできますか？
はい。事前座席指定枠に空席がある限り座席指定を承ります。
航空券のマイルは加算されますか？
はい。 ＡＮＡ・ＪＡＬともに普通運賃でご購入される際に加算となるマイルの約５０％相当のマイルが加算されます。
天候等の都合で欠航になった場合はどうなりますか？
- ご旅行開始前
ご利用便が欠航になる場合は原則ツアーキャンセルとなります。
但し、天候回復に伴い、ご利用航空会社より振替便の案内がある場合がございます。その場合は振替便にてご利用頂くことができます。
振替便にて都合があわない場合はツアーキャンセルとなり、頂いておりますご旅行代金の全額を払戻しいたします。
※お振込みでの払戻しの場合はお振込み手数料を差し引かせていただきます。
往路ご予約便の欠航で、お客様ご自身で代替交通機関を利用しツアーにご参加される場合は、利用されなかった区間が
ツアー代金より一部払戻しとなる場合がございます。
（但し、この場合お客様がご負担になる代替交通機関の費用ではなく、ツアー代金内でご利用のない区間分の払戻しとなります。） - ご旅行開始後（お帰りの飛行機が欠航）
ご予約便が欠航になる場合は、航空会社より振替便の案内がございますので振替便をご利用下さい。
なお、当日中に振替便の運航がなくご宿泊等が発生する場合、ご宿泊費用、ご宿泊先までの交通費等はお客様負担となります。
また、お客様自身で代替交通機関を利用しお帰りになる場合は、利用されない区間がツアー代金より一部払戻しとなります。
（但し、この場合お客様がご負担になる代替交通機関の費用ではなく、ツアー代金内でご利用のない区間分の払戻しとなります。）
空港へは出発の何分前までに行ったらよいですか？
ご予約便の出発の３０前までにはチェックインのお手続きをお済ませ下さい。
飛行機に乗り遅れた場合はどうなりますか？
- 航空便の変更は一切できませんので、お乗り遅れの場合はお客様ご自身で他の便をご購入頂く形となります。
- その際、ご旅行開始後となりますので一切のご返金もございません。
- 空港へは余裕をもってお越し頂くとともに、できる限り公共の交通機関をご利用になる事をおすすめ致します。
- ホテルに関するご質問
禁煙ルームの指定はできますか？
- ホテルによって設定が異なります。
- ご予約時に指定可能なホテル、お預かりして当日チェックイン時にご案内のホテルがございます。
- また宿泊施設によっては消臭対応となる場合もございます。
現地のホテルのみ１名追加して同じお部屋で宿泊できますか？
- はい。可能です。
- 一旦お預かりをしたのち宿泊施設に空室を確認し対応をいたします。
- その場合、現地参加のお客様のご宿泊代金は別途ご案内をいたします。
- お支払いに関するご質問
どのような支払い方法がありますか？
- 弊社、指定の銀行口座へのお振込み。（お振込み手数料はお客さま負担）
ご予約成立後に指定の銀行口座をご案内致します。 -
クレジットカードでのお支払い。 （VISA・MASTER・JCB・アメリカンエクスプレス）お支払い回数：１回払いのみ
ご予約成立後に決済に必要となります、お客様情報を確認の上、決済を行います。 - お近くのお客様はご来店でのお支払いもしくはクレジットご利用ができます。
振込みの入金の場合、予約後入金期日はいつですか？
- ご出発の２３日前までのお申込の場合・・・お申込当日を含め３日後の１５：００まで
- ご出発の２２日前のお申込の場合・・・お申込当日を含め２日後の１５：００まで
- ご出発の２１日前〜７日前（または申込可能期限）のお申込の場合・・・お申込当日の１５：００まで
※ご来店でのお支払いはそれぞれの期日の１８：００までとなります。
領収書の発行はできますか？
- 変更・キャンセルに関するご質問
都合によりキャンセルした場合、取消し手数料はどうなりますか？
- お取り消しの場合は、必ず予約センターまでお電話でご連絡をお願いします。
- （予約センター：０５０-３７８５-７９８５）
キャンセル・変更のお申出日により適用額が変りますのでご注意ください。
ＡＮＡ・ＪＡＬ・スカイマーク・ＦＤＡのパックツアーの場合
| 取消し手数料 | お申し込みからご出発の２１日前まで | 無料 |
| ご出発の前日より起算して２０日目〜８日目まで | ご利用額の２０％ | |
| ご出発の前日より起算して７日目〜２日目まで | ご利用額の３０％ | |
| ご出発の前日 | ご利用額の４０％ | |
| ご出発当日 | ご利用額の５０％ | |
| 無連絡不参加・ご出発後のキャンセル・権利放棄 | ご利用額の100％ |
※ご出発日まで７日を切る日程の飛行機のフライト変更は一切お受けできませんのであらかじめご了承ください。（スカイマークの商品は５日間前まで）
ホテルプランの場合
| 取消し手数料 | ご参加人数 | １〜１４名 | １５〜３０名 |
| お申し込みからご出発の２１日前まで | 無料 | 無料 | |
| ご出発の前日より起算して２０日目〜８日目まで | 無料 | 無料 | |
| ご出発の前日より起算して７日目〜６日目まで | 無料 | 無料 | |
| ご出発の前日より起算して５日目〜４日目まで | 無料 | ご利用額の２０％ | |
| ご出発の３日前〜前日 | ご利用額の２０％ | ご利用額の２０％ | |
| ご出発当日 | ご利用額の５０％ | ご利用額の５０％ | |
| 無連絡不参加・ご出発後のキャンセル・権利放棄 | ご利用額の１００％ | ご利用額の１００％ |
- 上記区分は弊社営業時間内（9：00〜18：00）を示し、営業時間を過ぎた場合は翌営業日のお取り扱いとなります。予めご了承下さいませ。
- お取り消しの場合は、お支払い頂いている代金より、上記金額の合計と振込み手数料を差引いた金額をお客様のご指定口座にご返金をいたします。
- 航空券やクーポン類のお受け渡しに関するご質問
航空券やクーポン類は、いつ頃届きますか？
- ご出発の17日前〜14日前にお伺い致しましたご住所へ必要となります航空券引換え証ならびに旅程案内書、ご旅行条件書をお送り致します。
クレジット決済も同様の発送となります。 - ご来店でお支払いのお客様は店頭にてお渡しとなります。
- ご出発当日は各航空会社自動チェックイン機もしくは有人カウンターにてお送りしました航空券引換え証をご利用の上、お客様ご自身にて
直接お手続きをしてご出発となります。
